Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Derecho a retracto (10 días)
En las compras realizadas por internet usted puede arrepentirse y dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresar motivo.
- El producto debe devolverse en buen estado, sin uso y con sus accesorios, embalaje y documentación originales.
- Le reembolsaremos el monto pagado a la brevedad y, a más tardar, dentro del plazo legal.
- Si no le enviamos la confirmación escrita de la compra con sus condiciones, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
Exclusiones al retracto
El derecho a retracto no aplica, entre otros casos previstos por la ley, cuando:
- El producto se ha consumido o usado, o no puede devolverse en las condiciones señaladas.
- Se trate de bienes personalizados o hechos a medida según especificación del consumidor.
- Se trate de contenidos digitales o productos cuyo sellado/precinto de higiene o seguridad se haya abierto.
Estas exclusiones se informan aquí de forma previa, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico.
2. Garantía legal (productos con falla)
Si el producto presenta fallas o no es apto para su uso, usted puede elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero (las "3 R"), dentro de los plazos que fija la ley. La cobertura general de la garantía legal es de 6 meses desde la recepción, sin perjuicio de garantías mayores ofrecidas por el proveedor o el fabricante.
¿Qué cubre y qué no?
- Cubre: defectos de fabricación, productos que no funcionan o no corresponden a lo ofrecido.
- No cubre: daños por mal uso, caídas, manipulación de terceros o desgaste normal posterior a la entrega.
3. Procedimiento
- Escríbanos a contacto@logicnet.cl o al WhatsApp +56 9 6194 3070 indicando el N° de pedido y el motivo (retracto o falla), adjuntando fotos si corresponde.
- Le indicaremos cómo coordinar la devolución o el retiro del producto.
- Verificado el caso, gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. El plazo dependerá del emisor de la tarjeta o del banco, una vez procesada la devolución por nuestra parte.
5. Costos de envío en devoluciones
En caso de falla o error atribuible a LogicNet, el costo de la devolución o reenvío es de nuestro cargo. En el retracto, los costos de devolución se ajustarán a lo que disponga la ley para cada caso.
6. SERNAC
Si no llegamos a acuerdo, usted puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl.